“Gemeenten zijn er voor hun
burgers. Zij zorgen ervoor dat burgers snel en begrijpelijk antwoord krijgen op
hun vragen. Een van de eerste stappen om dit te bereiken is de landelijke
invoering van een eenvoudig en herkenbaar telefoonnummer voor iedere gemeente:
het 14+ nummer”.
Zo begint het hoofdstukje “14+
netnummer in het kort” van het Kwaliteits Instituut Nederlandse Gemeenten
(KING).
Laat ik nou mijn eigen gemeente
reuze gemakkelijk kunnen bereiken op het gewone telefoonnummer dat onder het
kopje “contact” te vinden is op de gemeentelijke website. Maar nu moest ik een
keer de gemeente te pakken zien te krijgen waar mijn ouders wonen, Ede. Díe
gemeente is voortvarend te werk gegaan en maakt al gebruik van het 14+
nummer. Dat wil zeggen, je tikt in: 14
en dan nog het oude netnummer erachter. Voor Amsterdam dus: 14020, voor Ede:140318.
Duidelijk.
Met mijn vaste telefoon, die ik
via xs4all heb lopen, krijg ik de Gemeente Ede echter niet aan de lijn. Een
juffrouw met zwoele stem zegt: “Dit nummer is niet toegewezen; uw oproep kan
niet uitgevoerd worden”. Wel sodeju!
Van alles geprobeerd en lang
gezocht op de website van de Gemeente Ede, tot ik eindelijk het oude
telefoonnummer vond: 0318 – 680911dat gelukkig nog bleek te werken.
Het KCC (Klant Contact Centrum) Ede zei, toen ik de
eerste keer meldde dat ze niet te bereiken waren via dat bijzondere 14+
nummer, dat ze nog niet hadden gemerkt
dat burgers hier last van hadden. Wat wel komisch is natuurlijk, want tja, wie
het KCC op het 14+ nummer niet kan bereiken via zijn vaste telefoon krijgt het KCC immers
never-nooit-niet aan de lijn, tenzij het volhouders zijn.
De tweede keer dat ik het KCC aan de lijn had (via het
oude nummer) en hen er nogmaals op attent maakte, was de reactie: dat ligt aan
uw provider. Tja.
Dan maar even uitzoeken wie er verantwoordelijk is voor
invoering van dat 14+ nummer.
Dat blijkt het Kwaliteits Instituut Nederlandse Gemeenten
(KING) te zijn. Ik meld daar via een e-mail en via twitter het probleem dat ik
als eenvoudige burger ondervind bij het bereiken van een gemeente en dat ik er
via xs4all achter ben gekomen dat ik *# voor het 14 nummer moet intikken.
Dat het wellicht handig is om dat op de websites van de
gemeenten expliciet te vermelden.
De reactie van KING: sommige gemeenten melden dat al op
hun website. EN: dat de tip is toegevoegd op de KING-site.
Ik kijk op de KING-site: er staat nu bij “Storingen” dat
het bellen van een 14+ nummer met een aantal door xs4all geleverde modems
(Fritzbox) problemen kan opleveren. In dat geval wordt aangeraden om eerst *#
te kiezen, gevolgd door het 14+netnummer van de gewenste gemeente.
Dat wekt toch een beetje de indruk alsof ik als burger
een grote sufferd ben, terwijl ik íedereen kan bereiken op mijn vaste telefoon,
behálve de gemeenten die het nieuwe 14+ nummer gebruiken!
Was de Gemeente er niet voor de burger?
Als je dan als overheid verzint dat een nieuw nummer
handiger is (voor wie?), zoek dan eerst goed uit d.m.v. TESTEN of dat wel voor
alle burgers geldt! En zo nee, zet er dan direct bij hoe de verschillende
groepen burgers de gemeente dan nog WEL kunnen bereiken.
Hoe moeilijk kan het zijn?
Geen opmerkingen:
Een reactie posten